冬季供熱涉及千家萬戶，關(guān)乎人民群眾的幸福指數(shù)。入冬以來，創(chuàng)業(yè)環(huán)保集團(tuán)綠能公司聚焦民生“質(zhì)感”，從設(shè)備檢修到入戶走訪，針對(duì)性施策層層推進(jìn)，全力為用戶度過一個(gè)“暖冬”保駕護(hù)航。
提前謀劃精心部署，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。綠能公司所屬各運(yùn)行中心結(jié)合自身工藝及用戶業(yè)態(tài)特點(diǎn)，制定靈活的運(yùn)行調(diào)控策略：市文化運(yùn)行中心與濱海運(yùn)行中心根據(jù)各場(chǎng)館需求配置工況和設(shè)備參數(shù)；黑牛城道運(yùn)行中心熱調(diào)峰設(shè)備已做好投入使用的準(zhǔn)備；東麗區(qū)軍糧城供熱站與軍糧城電廠建立溝通機(jī)制，如遇氣溫驟降，及時(shí)增大一次側(cè)供熱輸出配比，保證區(qū)域整體供熱質(zhì)量。此外，各運(yùn)行中心還加強(qiáng)了對(duì)供熱核心設(shè)備、用戶換熱站、熱力小室的巡查力度，提高巡檢頻次，切實(shí)把安全生產(chǎn)責(zé)任壓實(shí)到最末梢。
緊盯供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)，數(shù)字化服務(wù)全線升級(jí)。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)效，前不久搭建完成的“天創(chuàng)綠能客戶服務(wù)中心”堅(jiān)持24小時(shí)值班值守和業(yè)務(wù)投訴受理，對(duì)居民工單集中受理、及時(shí)派單，第一時(shí)間解決居民反映的供熱問題，并針對(duì)維修過程中的常見現(xiàn)象，及時(shí)做好原因分析，分門別類對(duì)問題“把脈問診”，總結(jié)出可行性解決方案，以針對(duì)性施策保證質(zhì)量和效果雙到位。
開展入戶回訪測(cè)溫，打通供熱“最后一公里”。東麗區(qū)軍糧城供熱項(xiàng)目以居民業(yè)態(tài)為主，服務(wù)對(duì)象4萬余戶，體量大、分布廣。為更好完成保供任務(wù)，公司組織技術(shù)人員走訪入戶，實(shí)地“探溫”，強(qiáng)化“供熱管家”服務(wù)模式，重點(diǎn)測(cè)量供熱末端和不利點(diǎn)溫度，從技術(shù)角度解決供熱異常問題，以實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)不斷提升用戶滿意度。
創(chuàng)業(yè)環(huán)保集團(tuán)綠能公司將持續(xù)抓實(shí)抓細(xì)安全管理、設(shè)備維護(hù)、工單處置等各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)守牢民生底線，用更優(yōu)質(zhì)、更暖心的供熱服務(wù)讓民生持續(xù)“升溫”。（文/圖：孟德泉）
